Dịch vụ hậu mãi của LTMG

Tại Tập đoàn Máy móc LTMG, chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng dịch vụ xuất sắc là nền tảng của sự hợp tác lâu dài. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những dòng máy chất lượng, hiệu suất cao đồng thời chú trọng đến dịch vụ hậu mãi để đảm bảo quyền và lợi ích của bạn được bảo vệ đầy đủ. Với đội ngũ kỹ thuật đáng tin cậy, mạng lưới hỗ trợ toàn cầu và sự cống hiến không ngừng nghỉ để mang lại sự hài lòng cho bạn, nhóm LTMG tự tin có thể giải quyết các vấn đề và đáp ứng nhu cầu của bạn. Hãy để chúng tôi là đối tác tin cậy của bạn trong việc cung cấp những sản phẩm chất lượng và dịch vụ toàn diện.

TÔI. Wbảo trì và bảo trì

LTMG Machinery cung cấp chế độ bảo hành có giới hạn trên toàn thế giới cho khách hàng của mình. Toàn bộ máy móc do LTMG Machinery sản xuất đều được bảo hành trong thời gian 12 tháng hoặc 2.000 giờ hoạt động. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ cung cấp các bộ phận sửa chữa hoặc thay thế miễn phí dịch vụ đối với các trục trặc của thiết bị hoặc lỗi quy trình do các yếu tố không phải con người gây ra.

Về việc vận chuyển phụ tùng thay thế bồi thường, chúng tôi đưa ra hai lựa chọn sau:

(1) Yêu cầu khẩn cấp: Nếu khách hàng cần phụ tùng khẩn cấp, chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng qua chuyển phát nhanh quốc tế (chẳng hạn như DHL, UPS, TNT hoặc FedEx, v.v.), với các bộ phận dự kiến sẽ đến địa điểm được chỉ định trong vòng 5 - 7 ngày làm việc. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí chuyển phát nhanh.

(2) Nhu cầu thường xuyên: Nếu bạn có nhu cầu đặt hàng mới, chúng tôi sẽ gửi phụ tùng thay thế kèm theo máy mới cho bạn. Các giá vận chuyển là miễn phí.

II. Hỗ trợ và đào tạo kỹ thuật:

(1) Dựa vào công nghệ mạng tiên tiến, LTMG đã thiết lập các kênh tư vấn dịch vụ khách hàng 24/24, bao gồm email, điện thoại, nền tảng video và web trực tuyến, v.v., để thực hiện giám sát và chẩn đoán từ xa về trạng thái vận hành thiết bị và giải đáp mọi thắc mắc và những lo lắng bạn có thể gặp phải trong quá trình sử dụng.

(2) LTMG Machinery cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ kỹ thuật toàn diện. Theo nhu cầu của khách hàng, chúng tôi có thể cử đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm của mình đến địa điểm của khách hàng để được hướng dẫn, bảo trì và đào tạo vận hành tại chỗ, đảm bảo khách hàng có thể vận hành và bảo trì thiết bị thành thạo.

III. Thường xuyên Dịch vụ theo dõi

LTMG Machinery đã thiết lập cơ chế theo dõi khách hàng thường xuyên để theo dõi dịch vụ của máy móc đã bán, cung cấp hỗ trợ toàn diện để đảm bảo thiết bị máy móc LTMG hoạt động ổn định và lâu dài đến tay khách hàng. Quy trình thực hiện dịch vụ theo dõi cụ thể như sau:

1. Hẹn lịch quay lại: Chúng tôi sẽ liên hệ trước với khách hàng để hẹn thời gian theo dõi để đảm bảo không ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất thông thường của khách hàng.

2. Kiểm tra và bảo trì tại chỗ: Cử các kỹ thuật viên được đào tạo và chứng nhận chuyên nghiệp đến cơ sở của khách hàng để tiến hành kiểm tra và bảo trì toàn diện thiết bị, bao gồm kiểm tra hiệu suất thiết bị, đề xuất bảo trì và dịch vụ bảo trì phòng ngừa.

3. Phản hồi và cải tiến của khách hàng: Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của khách hàng. Sau khi theo dõi, chúng tôi sẽ mời khách hàng đánh giá dịch vụ của chúng tôi và dựa trên phản hồi của họ, liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.

IV. Dịch vụ tùy chỉnh:

Để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu cụ thể của các khách hàng khác nhau, LTMG Machinery cung cấp các giải pháp dịch vụ tùy chỉnh, bao gồm sửa đổi và nâng cấp thiết bị, tùy chỉnh phụ kiện, thiết kế khóa đào tạo, dịch vụ ưu tiên, hỗ trợ khẩn cấp 24/7, v.v., nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. yêu cầu cá nhân

LTMG Machinery hiểu sâu sắc rằng dịch vụ hậu mãi chất lượng cao là chìa khóa để duy trì hoạt động hiệu quả và ổn định của thiết bị, đồng thời là nền tảng thiết yếu để chiếm được lòng tin của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi luôn coi dịch vụ hậu mãi cũng quan trọng không kém chất lượng sản phẩm, nỗ lực đảm bảo rằng mọi khách hàng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi đều có thể tận hưởng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, kịp thời và toàn diện. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của các bạn, đồng thời mong muốn thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài và ổn định với các bạn!

Quy trình dịch vụ sau bán hàng của LTMG

Để đảm bảo hỗ trợ sau bán hàng chuyên nghiệp nhanh chóng và hiệu quả cho thiết bị LTMG của bạn trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào, vui lòng làm theo các bước để liên hệ với chúng tôi:

1. Tìm chúng tôi từ các kênh chính thức: Khi thiết bị LTMG của bạn yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh được công nhận chính thức như trang web chính thức của LTMG, đường dây nóng dịch vụ khách hàng, nền tảng truyền thông xã hội và các kênh được ủy quyền khác.

2. Cung cấp thông tin hợp lệ: Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm hợp lệ của thiết bị LTMG mà bạn đã mua (chẳng hạn như thông tin bảng tên nhà máy trên thân xe, v.v.), để chúng tôi có thể xác định thông tin thiết bị của bạn và đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của việc điều phối dịch vụ .

3. Chỉ định lỗi chính xác: Vui lòng cung cấp mô tả chi tiết về các lỗi mà máy của bạn gặp phải, bao gồm các trường hợp cụ thể khi xảy ra lỗi, hiệu suất bất thường của thiết bị, v.v. Những điều này sẽ giúp chúng tôi hiểu vấn đề nhanh hơn và cho phép chúng tôi cung cấp các giải pháp có mục tiêu.

4. Phản hồi và xử lý sau bán hàng: Sau khi nhận được yêu cầu dịch vụ sau bán hàng của bạn, nhóm dịch vụ LTMG sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và hướng tới giải quyết vấn đề một cách hiệu quả trong vòng 7 ngày làm việc. Giám đốc sản phẩm và nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ nhanh chóng liên lạc với bạn, hỗ trợ giải quyết các sự cố về thiết bị, nỗ lực khôi phục hoạt động bình thường của thiết bị trong thời gian ngắn nhất để đáp ứng yêu cầu kinh doanh của bạn.

Tại sao làm Pmọi người Cvòi máy móc LTMG?

Kể từ khi thành lập, LTMG đã xây dựng thành công hệ thống bán hàng và dịch vụ rộng khắp và toàn diện trên toàn thế giới. Với kinh nghiệm phong phú trong xuất khẩu sản phẩm và dịch vụ, LTMG đã xây dựng mạng lưới quan hệ đối tác quốc tế với hơn 180 quốc gia và khu vực, liên tục cung cấp hỗ trợ dịch vụ và bán sản phẩm xuất sắc.

Bạn có muốn liên hệ với nhóm dịch vụ LTMG không? Vui lòng gửi email cho chúng tôi tại: info@ltmg.cn